Termales El Otoño

El hotel se distingue por sus aguas termales naturales, que ofrecen una experiencia única e inolvidable para los huéspedes que buscan relajación y rejuvenecimiento. Si bien muchos visitantes quedan cautivados por la hermosa propiedad y su entorno sereno y natural, un número significativo expresa su decepción con varios aspectos de su estancia, en particular en lo que respecta al servicio y al mantenimiento. Este destino es ideal para parejas que buscan una escapada tranquila y familias que buscan un ambiente relajante con amplias oportunidades para disfrutar de las aguas termales. Los amantes de la naturaleza también apreciarán los exuberantes paisajes y las vistas a la montaña. Para mejorar su visita, es aconsejable llevar ropa de abrigo, ya que el clima de montaña puede ser frío, y considerar la posibilidad de llevar calzado antideslizante para las zonas de la piscina. Los huéspedes también deben estar preparados para posibles inconsistencias en el servicio.

Instalaciones y servicios
Las piscinas termales del hotel se destacan constantemente como un gran atractivo, elogiadas por su calidez natural, sus variadas temperaturas y su disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en un entorno hermoso y exuberante. Si bien la mayoría de los huéspedes las encuentran maravillosamente relajantes, algunos señalan que no todas las piscinas están operativas o alcanzan las temperaturas deseadas, y algunos informan problemas con superficies resbaladizas o limpieza. Los servicios de spa, en particular los masajes, reciben comentarios positivos por su calidad. Sin embargo, las instalaciones del gimnasio son ampliamente criticadas, descritas como en malas condiciones, sucias y en gran medida inutilizables. La conectividad Wi-Fi es una bolsa mixta, con algunos huéspedes que experimentan un servicio confiable, mientras que otros informan de una falta de fiabilidad frecuente y señales débiles, especialmente en las habitaciones. Una preocupación recurrente es la notable falta de comodidades en la habitación, incluyendo batas de baño, secadores de pelo, mini-bares y agua potable de cortesía, lo que muchos huéspedes encuentran inconveniente para una propiedad de este calibre. El aparcamiento se considera generalmente bueno y seguro.

Limpieza y confort de la habitación
Los comentarios sobre la limpieza y el confort de la habitación son notablemente mixtos. Si bien algunos huéspedes elogian las habitaciones por ser muy limpias, cómodas y espaciosas, con camas cómodas, otros informan de problemas importantes, como telarañas, moho en los baños y techos, pelos de ocupantes anteriores e incluso insectos como arañas. Muchas habitaciones se describen como básicas, con muebles viejos, accesorios anticuados y falta de comodidades esenciales como teléfonos o calefacción que funcione, lo que lleva a condiciones frías y con corrientes de aire. Algunos huéspedes experimentaron puertas de baño rotas, persianas oxidadas o daños por agua en las paredes. Los niveles de ruido son una queja frecuente, con muchos huéspedes que informan de molestias por eventos de música alta, ventanas vibrantes y que escuchan fácilmente conversaciones o actividades de las habitaciones adyacentes debido a paredes delgadas, lo que impacta significativamente su capacidad para descansar.

Comida y calidad de los alimentos
El desayuno generalmente recibe comentarios positivos por su variedad y deliciosas opciones, aunque algunos huéspedes señalan problemas con la comida fría, largas colas o artículos que se agotan antes del final del servicio. Por el contrario, los comentarios sobre la cena y la experiencia general del restaurante son en gran medida negativos. Muchos huéspedes encuentran la comida demasiado cara para su calidad y cantidad, a menudo llegando fría o con opciones limitadas y poco apetecibles. Las quejas específicas incluyen ingredientes fermentados o platos que no coinciden con las descripciones del menú. El servicio de restaurante es un punto importante de controversia, frecuentemente descrito como lento, desorganizado y poco receptivo, con huéspedes que a menudo esperan largos períodos para sus pedidos o para ser atendidos. Algunos miembros del personal son percibidos como poco serviciales o incluso groseros. El servicio de habitaciones también es criticado por ser lento, entregar pedidos incorrectos y ser difícil de acceder debido a la falta de teléfonos en la habitación.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación del hotel es generalmente apreciada por su proximidad a la ciudad y a las atracciones locales, ofreciendo un hermoso entorno natural lejos del bullicio urbano. A los huéspedes les resulta relativamente fácil acceder en taxi desde Manizales, lo que facilita las excursiones de un día. Sin embargo, un número significativo de evaluaciones destaca la carretera de acceso como un inconveniente importante, describiéndola como en malas condiciones, con baches y secciones sin pavimentar que hacen que el viaje al hotel sea desafiante e incómodo. Esto puede ser particularmente frustrante para los huéspedes a su llegada. A pesar de esto, las instalaciones de aparcamiento en el hotel se señalan constantemente como buenas y seguras, proporcionando tranquilidad a los huéspedes que llegan con sus propios vehículos y asegurando que su transporte se acomode de forma segura durante toda su estancia.

Personal y servicio
Los comentarios sobre el personal y el servicio son muy polarizados. Si bien algunos huéspedes elogian al personal amable por su amabilidad y atención, un número sustancial informa de experiencias negativas. Muchos describen al personal como poco receptivo, poco servicial o incluso grosero, particularmente al abordar problemas o quejas. El proceso de registro y salida es una fuente frecuente de frustración, descrito constantemente como lento y desorganizado, lo que lleva a largos tiempos de espera. Los huéspedes también mencionan problemas con horarios de registro y salida ajustados que limitan la duración de su estancia, y algunos informan que se les cobra de más o que encuentran dificultades con la facturación y los reembolsos. En general, la falta percibida de capacitación y profesionalismo entre algunos miembros del personal impacta significativamente la experiencia del huésped.

Información adicional
Un problema recurrente e importante destacado por los huéspedes es la política de toallas del hotel, con muchos que informan de cantidades insuficientes, toallas viejas o no absorbentes, y una completa falta de batas de baño o toallas de mano, lo que obliga a los huéspedes a solicitar repetidamente reemplazos. También se plantean preocupaciones con respecto al IVA y los impuestos, y los huéspedes señalan que los precios del menú a menudo excluyen los impuestos y algunos informan que se les cobra de más o que enfrentan dificultades con los reembolsos. Las políticas de reserva y reembolso del hotel son una fuente de frustración, con quejas sobre la no reembolsabilidad, las cancelaciones arbitrarias y las prácticas deshonestas. Los huéspedes mencionan con frecuencia las molestias causadas por la música alta que proviene de eventos del hotel u otros huéspedes, lo que indica una falta de aplicación de las normas sobre el ruido. También existen preocupaciones sobre la preparación del hotel para emergencias médicas, con informes de personal o equipos insuficientemente capacitados. Además, los huéspedes observan obras en curso y una falta general de mantenimiento en ciertas áreas, lo que lleva a secciones sin terminar y desgaste visible. Finalmente, algunos visitantes de larga data expresan su decepción porque el hotel ya no admite mascotas.